红网时刻7月19日讯（记者 刘灿 实习生 舒燕）“国美在线天无理由退货，购买的海信空调安装后第一次试机出现问题却拒退。”7月13日，北京的消费者李先生在红网《消费维权》栏目发帖，称在国美在线购买的空调安装后第一次试机出现噪声，联系客服要求退货却被拒。在红网记者的介入下，目前问题已得到解决。

　　据李先生反映，7月9日，他在国美在线的“海信空调官方旗舰店”（国美自营）购买了一台海信空调。7月11日下午，安装工人安装后，空调在试机时压缩机有异常噪声。他当场询问安装工人，对方给出“自己只负责安装，找不到噪音原因，让他联系国美在线客服”的回复。

　　随即，李先生联系了国美在线客服，客服表示若空调存在质量问题或故障，需联系厂商开具检测报告。李先生表示不接受，“空调不是在我使用过程中出现问题，而是安装第一次试机出现问题，国美应该给予退货的。”

　　之后，李先生和国美客服多次联系协商，客服却表示，按照国美的规定，7天可以退货，15天只能换货。万达电影：计划每年新建影院60-70家 并开展.，

　　“商家做不到就不要承诺，写上15天无理由退货，消费者出现问题却找各种理由，这是不是在欺骗消费者？”对此，李先生表示十分气愤，选择在红网发帖求助。

　　据李先生反映，自己在和国美在线客服沟通时，被客服告知，在国美在线退换货须知中已经明确规定，需联系厂商开具检测报告后，才会根据报告结果予以处理。

　　“国美在线的销售页面上只写明了‘15天无理由退货’，现在要退货却告知还有一个退换货须知的规定，难道不是涉虚假宣传？”李先生认为，国美在线涉嫌欺诈消费者。

　　记者在国美在线的商品销售页面看到，在“加入购物车”的下方的确有一条“温馨提示正品保障；支持15天无理由退货”的说明。不过，在最下方的“售后承诺”中的“无忧退换货”中又说明：用户购买国美自营商品，在保证商品完好的前提下，7日内可无理由退货(含7日，自您收到商品次日0点起计算)，15日内可换货(部分商品除外，详情请见退换货政策-自营）。

　　7月19日，记者就此事咨询了国美在线客服。一位工作人员表示，李先生的空调已上墙安装，不符合国家无理由退货条款，且会影响二次销售，若李先生需退货要联系海信售后上门检测开具检测单，凭检测单退货。

　　随后，记者就此事反映给海信电器售后（以下统称为海信）。一位工作人员表示会将情况反映给上级，并在两小时内联系记者。

　　7月19日上午10时左右，一位海信工作人员告知记者，经过公司协商，已给消费者反映的问题给出了一个处理办法。“存在异常噪音的空调，公司会派人取走，同时，公司会提供新的空调让李先生在国美在线按照流程办理退货。”

　　“我对海信电器的处理表示满意，现在就等国美在线时，李先生向记者反馈，海信电器的工作人员已给他送来了新空调，目前他还在等国美在线联系自己办理退货手续。